Ene stvari vam ne rabimo povedati: skoraj vsi so na družbenih medijih. Toda nekaj, kar vas lahko preseneti, je, koliko ljudi kupuje stvari neposredno prek družbenih medijev. Samo leta 2021 je svetovna prodaja družbenega poslovanja dosegla 492 milijard dolarjev, do leta 2025 pa naj bi se ta številka potrojila na 1,2 bilijona dolarjev. Pravzaprav družbena oz. socialna trgovina predstavlja 10 % celotne prodaje e-trgovine po vsem svetu danes.
Torej, kaj točno je socialna trgovina in kako naj se vključi v vašo strategijo e-komunikacije (in kako prilagoditi produktno fotografijo svojih izdelkov)? Berite naprej za primer in naše nasvete, kako prehiteti trend. Vključili smo tudi vpoglede Moonchi™ ki že več let eksperimentira z nakupovanjem v družabnih omrežjih.
KAJ JE DRUŽBENO POSLOVANJE?
Kot že ime pove, je družbena trgovina tam, kjer se e-trgovina sreča z družabnimi mediji. Večina blagovnih znamk se že do neke mere ukvarja s družbeno trgovino, čeprav morda ne v njihovo največjo korist (več o tem čez minuto).
Družabna trgovina poenostavi nakupovalni proces in pomaga kupcem pri nakupu izdelkov prek domačih orodij na družbenih medijih. Priljubljen primer je Instagram Shopping, ki sledilcem omogoča nakup predmetov v samo nekaj klikih, ne da bi sploh zapustili Instagram (in v aplikaciji shrani tudi njihovo plačilno sredstvo). Z drugimi besedami: Socialna trgovina ni plačan oglas, ki vodi do spletnega mesta blagovne znamke; namesto tega je vse vključeno v izkušnjo aplikacije.
Družabna trgovina daje blagovnim znamkam in strankam večjo prilagodljivost. »Način nakupovanja potrošnikov se razlikuje, [zato] nam blagajna v aplikaciji omogoča, da nudimo storitve vsem našim potrošnikom, ne glede na to, kje nakupujejo,« pojasnjuje predstavnik blagovne znamke Moonchi™, ki izkušnjo primerja z »enakim načinom, kako nekateri potrošniki radi nakupujejo v trgovini v primerjavi s spletom.« In čeprav VERJETNO še vedno verjamejo v fizično nakupovalno moč, se strinjajo, da jim koristi, če so na vseh platformah. »Spet gre za nakupovalne preference za potrošnika. Naša naloga je, da jim pomagamo, kjer koli že so.”
Če je vse to za vas novo, niste edini: Evropa in ZDA sta šele začeli dohitevati družabno trgovino. Po poročanju Forbesa je Kitajska vodilna pri vseh stvareh socialne trgovine. Toda ko se je večina nakupovanja med pandemijo preselila na splet, sta tudi ZDA in EU ujele trend.
KATERE PLATFORME VODIJO — IN KAKO?
Ker socialna trgovina raste, so družbene platforme bolj dostopne kot kdaj koli prej za integracijo v vašo strategijo:
- Instagram: Glede na sam Instagram je “Instagram Shopping nabor funkcij, ki ljudem omogočajo enostavno nakupovanje fotografij in videoposnetkov vaše znamke po vsem Instagramu.” Tako kot maloprodajno spletno mesto je tudi vsako trgovino mogoče razdeliti na kategorije, PDP-je in blagajno. Oznake izdelkov, ki jih je mogoče klikniti, olajšajo iskanje večih informacij o izdelku in jih je mogoče dodati organskim in plačanim objavam na Instagramu. Instagram je ustvaril tudi izkušnjo nakupovanja v živo, ki je namenjena ustvarjalcem. Več o nakupovanju na Instagramu najdete tukaj.
- Facebook: Facebook Shopping deluje zelo podobno kot Instagram, oglasi pa so vidni tudi na priljubljenem zavihku Marketplace platforme. Več o Facebook nakupovanju najdete tukaj.
- Pinterest: glede na Pinterest 89 % Pinnerjev uporablja aplikacijo za pomoč pri nakupovanju. Tako lahko zdaj »preizkušate« izdelke znotraj platforme, blagovne znamke, ki naložijo svoj katalog za nakupovalne namene, pa dobijo zavihek »Nakupovanje«, ki olajša brskanje. Da bi bilo še lažje, lahko spletna mesta, ki gostujejo na Shopifyju, samodejno integrirajo svoj katalog na Pinterest. Izvedite več o Pinterest Shopping tukaj.
- TikTok: Nobena platforma ne naredi izdelka tako viralnega, kot TikTok. V TikTok videjih se recenzije izdelkov zdijo bolj spontane in manj “sponzorirane”, izdelki pa se lahko razprodajo v nekaj minutah, ko se prime prava objava. (Amazon je tudi dodal svoji spletni strani poseben del, kjer objavljajo vse izdelke, ki gredo viralno na TikToku.)
Glede tega, kaj platforma počne izvorno za podporo blagovnim znamkam, je TikTok leta 2021 sodeloval s Shopify, tako da lahko blagovne znamke ustvarijo zavihke izložb v svojih profilih. Blagovne znamke lahko izdelke označijo tudi neposredno v organskih videoposnetkih, pa tudi v nakupovalnih dogodkih v živo. Izvedite več o TikTok Shopping tukaj.
KAKŠNO VLOGO IGRA E-COMM PRODUKTNA FOTOGRAFIJA V DRUŽBENEM POSLOVANJU?
Tako kot vse e-komunikacije je tudi produktna fotografija eden najpomembnejših dejavnikov pri privabljanju potrošnikov. »Odlična stvar pri družabnem nakupovanju je, da lahko prodajate v skoraj vseh vrstah vsebine, ne glede na to, ali se premikajo ali mirujejo,« pravi predstavnik blagovne znamke Moonchi™. »’Ustavljanje palca’.« Z drugimi besedami, posnetki »morajo biti dovolj zanimivi, da nekdo ustavi neskončno drsenje«.
Nekatere platforme, kot je TikTok, morda dajejo prednost manj uglajeni vsebini, vendar kupci vseeno želijo videti, kaj naredi vaš izdelek edinstven. Vsebina, ki je na prvem mestu v družabnih omrežjih, bi morala biti del vsakega seznama posnetkov, od podrobnih foto posnetkov do videa.
Kako optimizirati slike za družabno trgovino:
- Pravilni formati slik: sledilcem – in morebitnim kupcem – ne bi smelo biti potrebno povečati sliko, da bi videli pomembne podrobnosti o vašem izdelku. Ne pozabite, zasloni pametnih telefonov so majhni in navpični!
- Modeli: izbira raznovrstnih modelov različnih ras in telesnega tipa pokaže sledilcem, kako bo izdelek izgledal na nekomu, ki je podoben njim. To bi lahko pomenilo razliko med nekom, ki samo brska in kupcem.
- UGC fotografije: Glede na platformo so uporabniki družbenih medijev navajeni videti bolj »pristno« vsebino. Vključitev vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki, ali slike, ki jih navdihuje UGC (User Generated Content), lahko pripomore k temu, da se vaše strani izdelko občutijo bolj naravne znotraj platforme.
- Video: Vemo, da lahko prikazovanje izdelkov v gibanju bistveno spremeni kupno odločitev posameznika v resničnem življenju, in enako velja za družbena omrežja – ter posledično tudi za socialno trgovino.
KAKO MAKSIMIZIRATI SPREMEMBE ZA VAŠ USPEH
- Pojdite globalno: kot je bilo že omenjeno, EU še niso v ospredju družbenega poslovanja. Če gre za področje, s katerim se resno ukvarjate, raziščite trge zunaj EU, kot so Kitajska, ZDA, Brazilija in Indija, s širšimi možnostmi pošiljanja izdelkov.
- Izkoristite influencerje: Družbena trgovina verjetno ne bi obstajala brez influencerjev. Sodelujte s ključnimi vplivnimi osebami, da razširite glas o svojem izdelku, in jih prosite, naj svoje sledilce usmerijo na vaše izložbe v družabnih omrežjih, namesto da klikajo na vašo spletno stran.
- Nastavite nakup v aplikaciji: svoje strani v družabnih omrežjih si predstavljajte kot razširitev svoje spletne strani. Ne pozabite, da vgrajena izkušnja nakupa sledilcem olajša nakup vaših izdelkov v samo z enim dotikom ali dveh. Čeprav lahko kratkoročno zmanjša promet na vaši spletni strani, se bodo vaši ogledi v družabnih omrežjih – in še pomembneje, prodaja – povečali.
- Ustvarite oglase, ki vodijo v vaše družabne trgovine: na isto opombo lahko povezovanje na vašo spletno stran iz plačanih kampanj izgubi dragocene konverzije z daljšo uporabniško izkušnjo (tj. nakupovanje, nato pregled). Namesto tega naj bo cilj vašega oglasa vaša trgovina v družabnih omrežjih, da bo uporabniška izkušnja čim bolj enostavna in brezhibna. “Namen je, da olajša – s samo enim klikom stran,” pravi predstavnik Moonchi™.
- Ponudite ekskluzivo za družabno nakupovanje: Ustvarjanje posebnega artikla samo za socialno trgovino lahko spodbudi tako prepoznavnost kot prodajo. Na primer, About You™ je ponudil ekskluzivni stil svoje iskane obleke Heidi, ki je na voljo samo prek njihove trgovine na Instagramu.
- Na svoje spletno mesto vključite module, ki so na prvem mestu socialni: EggoGlow je na primer dodal Instagram aplikacijo za družabno nakupovanje na svojo spletno stran. »Želimo ustvariti brezhibno izkušnjo za naše potrošnike, zato nam v aplikaciji omogoča povezovanje različnih platform in slik, ki vodijo do našega izdelka,« pojasnjuje predstavnica EggoGlow. “Naši potrošniki so zvesti in želimo jim olajšati nakupovanje pri nas.”
KAKO PRIDOBITI PREDNOST
Ker je družabna trgovina v EU še razmeroma neizkoriščena, obstaja neskončen potencial za vašo blagovno znamko. Nekaj primerov, kdo že dela prav: Nike.eu vgrajuje družabno trgovino neposredno v svojo izkušnjo aplikacije. Sephora.eu, ki je bila eden prvih partnerjev na Instagram Shopping, je začela tedensko nakupovalno oddajo v živo.
Kakorkoli že boste sodelovali v družabni trgovini, vas spodbujamo, da poskusite nekaj novega. Ne pozabite, da se lahko kadar koli obrnete na Mali Studio, da vizualizirate in ustvarite svojo vsebino družabne trgovine, mi pa vam lahko pomagamo vgraditi njen uspeh v vaše naslednje produktno fotografiranje.
